Политика оплаты и использования

Главное до оплаты

Подписка оформляется сразу на выбранный тариф — от 149 ₽ за 30 дней.

• При оплате вы даёте согласие на регулярные автоматические списания стоимости тарифа.
• Далее списание повторяется автоматически в конце каждого оплаченного периода.
• Отменить автопродление можно в любой момент в личном кабинете в один клик — доступ сохранится до конца оплаченного периода.

Оформляя подписку, вы подтверждаете, что прочитали и приняли эти условия.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя — предложением заключить договор возмездного оказания услуг доступа к VPN-сервису PumaVPN на изложенных ниже условиях.

1.2. Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием условий) считается любое из следующих действий Пользователя: регистрация аккаунта на сайте, проставление отметки о согласии с условиями, оплата любого тарифа. С этого момента договор считается заключённым.

1.3. Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом — не оформляйте подписку и не используйте Сервис.

1.4. Документ действует совместно с Политикой конфиденциальности.

2. Термины

Сервис — программно-аппаратный комплекс PumaVPN, обеспечивающий доступ к VPN-серверам, включая сайт и личный кабинет.

Пользователь — дееспособное физическое лицо старше 18 лет, зарегистрировавшее аккаунт.

Подписка — право доступа к Сервису на определённый срок в рамках выбранного тарифа.

Автопродление (рекуррентный платёж) — автоматическое списание стоимости следующего периода с привязанной карты без дополнительного подтверждения Пользователем.

Слот устройства — одно одновременное активное подключение к Сервису.

Subscription URL — персональная ссылка-конфигурация для VPN-клиента.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к VPN-инфраструктуре: серверам в доступных локациях, протоколам WireGuard и XRay, личному кабинету и технической поддержке.

3.2. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента предоставления Пользователю действующего Subscription URL и активного статуса подписки — независимо от того, использовал ли Пользователь фактически доступ.

3.3. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не является оператором связи и не гарантирует доступность конкретных сторонних ресурсов, поскольку их работа находится вне его контроля.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Для доступа необходима регистрация с указанием действующего адреса электронной почты и создание пароля.

4.2. Пользователь обязан указывать достоверные данные и самостоятельно обеспечивать сохранность пароля. Все действия, совершённые под учётными данными Пользователя, считаются совершёнными им.

4.3. Один Пользователь — один аккаунт. Создание нескольких аккаунтов с целью обхода ограничений Сервиса является злоупотреблением и влечёт блокировку без возврата средств.

4.4. Передача аккаунта, Subscription URL или доступа третьим лицам за плату (перепродажа) запрещена.

5. Тарифы и стоимость

5.1. Актуальные тарифы опубликованы на pumavpn.org в разделе «Тарифы». На дату настоящей редакции:

Тариф	Срок	Стоимость	Устройств
1 месяц	30 дней	149 ₽	3
3 месяца	90 дней	399 ₽	3
6 + 1 месяцев	210 дней	1 799 ₽	3
12 + 3 месяца	450 дней	3 599 ₽	5

5.2. Все цены указаны в российских рублях и включают все применимые налоги и сборы.

5.3. Исполнитель вправе изменять тарифы. Изменение цены не применяется к уже оплаченному периоду. Об изменении стоимости для последующих автопродлений Пользователь уведомляется по email не менее чем за 14 дней до даты списания по новой цене. Если новая цена не устраивает — автопродление можно отключить до этой даты.

6. Автоматическое продление

Это ключевой раздел. Прочитайте его целиком.

6.1. Согласие на регулярные списания. Оформляя подписку, Пользователь:

• привязывает банковскую карту к своему аккаунту (если выбран способ оплаты с привязкой);
• даёт согласие на списание с этой карты стоимости последующих периодов без дополнительного подтверждения (без ввода данных карты, кода 3-D Secure и иных действий);
• подтверждает, что ознакомлен с суммой, периодичностью и порядком отмены списаний.

6.2. Последующие списания. Сумма выбранного тарифа списывается автоматически в последний день каждого оплаченного периода, обеспечивая непрерывность доступа. Периодичность соответствует сроку тарифа (30 / 90 / 210 / 450 дней). Базовый тариф — «1 месяц» стоимостью 149 ₽ за 30 дней.

6.3. Предварительное уведомление. Мы направляем Пользователю уведомление по email за 3 дня до автопродления по тарифам сроком от 90 дней (и напоминания в кабинете по правилам Сервиса).

Неполучение письма (в том числе попадание в спам, ошибка в адресе, переполненный ящик) не отменяет обязанности Пользователя контролировать статус подписки в личном кабинете и не является основанием для возврата.

6.4. Как отменить автопродление. В личном кабинете → раздел «Подписка» → «Отключить автопродление». Отмена вступает в силу немедленно, подтверждение приходит на email.

• Отмена после очередного списания — доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, следующее списание не производится.

Отменить также можно письмом на support@pumavpn.org с адреса регистрации или через чат поддержки в личном кабинете. Мы обрабатываем такие обращения в срок до 24 часов, но рекомендуем использовать кабинет — это мгновенно и надёжно.

6.5. Неуспешное списание. Если списание не прошло (недостаточно средств, карта истекла, отказ банка):

• доступ приостанавливается по истечении оплаченного периода;
• мы повторяем попытку списания через 3, 8, 24, 48 и 72 часа;
• после 5 неуспешных попыток автопродление отключается автоматически, подписка переводится в статус «неактивна». Аккаунт и настройки сохраняются — достаточно оплатить вручную и привязать актуальную карту.

6.6. Отвязка карты. Пользователь вправе удалить привязанную карту в личном кабинете. Удаление карты автоматически отключает автопродление.

7. Порядок оплаты

7.1. Оплата производится банковской картой через платёжного провайдера, сертифицированного по PCI DSS. Данные карты вводятся на стороне провайдера и в инфраструктуру Исполнителя не попадают.

7.2. Обязательство по оплате считается исполненным в момент поступления подтверждения от платёжной системы.

7.3. Фискальный чек направляется на email Пользователя автоматически, если это предусмотрено законодательством юрисдикции Исполнителя.

7.4. Комиссии банка-эмитента, конвертация валют и иные расходы на стороне банка Пользователя оплачиваются Пользователем самостоятельно и в стоимость тарифа не входят.

8. Возврат средств

8.1. Услуга носит цифровой характер и предоставляется в момент активации подписки.

8.2. Возврат производится в полном объёме, если:

• списание произошло из-за технической ошибки Сервиса (двойное списание, списание после подтверждённой отмены, списание неверной суммы);
• Сервис был полностью недоступен по вине Исполнителя более 48 часов подряд в течение оплаченного периода, и Пользователь обратился в поддержку в этот период.

8.3. Возврат производится пропорционально неиспользованному сроку, если Пользователь обратился в течение 14 дней с даты списания по тарифу от 90 дней и не использовал более 10 ГБ трафика. Из суммы удерживается стоимость фактически использованных дней.

8.4. Возврат не производится, если:

• Пользователь просто забыл отключить автопродление, а услуга была фактически доступна;
• аккаунт заблокирован за нарушение раздела 9;
• доступ ограничен действиями третьих лиц (провайдер Пользователя, регулятор, блокировка со стороны конкретного сайта) — это вне контроля Исполнителя;
• прошло более 30 дней с даты платежа.

8.5. Заявление на возврат направляется на support@pumavpn.org с адреса регистрации с указанием даты платежа, суммы и причины. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней, срок зачисления — по регламенту банка (обычно 3–30 дней).

8.6. Прежде чем инициировать чарджбэк в банке, пожалуйста, напишите нам. В подавляющем большинстве случаев вопрос решается за день, а спор через банк блокирует аккаунт до его завершения.

9. Правила использования

9.1. Сервис предназначен для личного некоммерческого использования: защита соединения в публичных сетях, приватность, стабильный канал для игр, звонков и стриминга.

9.2. Категорически запрещено использовать Сервис для:

• любой деятельности, нарушающей применимое законодательство;
• рассылки спама, фишинга, распространения вредоносного ПО;
• сетевых атак: DDoS, сканирование портов, брутфорс, несанкционированный доступ к чужим системам;
• распространения материалов, связанных с эксплуатацией несовершеннолетних, экстремизмом, торговлей запрещёнными веществами и оружием;
• мошенничества, кардинга, отмывания средств;
• нарушения авторских прав в промышленных масштабах, торрент-раздач в объёмах, нарушающих правила дата-центров;
• перепродажи доступа, коммерческого шеринга, использования канала как транзитного узла для сторонних сервисов;
• обхода лимита слотов техническими средствами.

9.3. При выявлении нарушения Исполнитель вправе немедленно приостановить или заблокировать доступ без возврата средств и, при наличии законных оснований, передать информацию уполномоченным органам.

9.4. Пользователь несёт полную самостоятельную ответственность за законность своих действий при использовании Сервиса и за соблюдение законодательства страны своего фактического нахождения.

10. Устройства и лимиты

10.1. Количество одновременных подключений ограничено тарифом (обычно 3 / 5 слотов).

10.2. Управление слотами — в личном кабинете: список активных устройств виден Пользователю, лишнее устройство можно отвязать и освободить слот.

10.3. Профиль можно установить на любое количество устройств; ограничение действует на одновременные подключения.

10.4. При превышении лимита новое подключение не устанавливается до освобождения слота.

11. Доступность сервиса и ответственность

11.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения непрерывной работы Сервиса, но не гарантирует бесперебойность на 100%. Возможны плановые технические работы (с предварительным уведомлением) и внеплановые сбои.

11.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• скорость соединения — она зависит от интернет-провайдера Пользователя, выбранной локации, загруженности канала и действий третьих лиц;
• недоступность конкретных сайтов и сервисов, включая случаи их собственных ограничений в отношении VPN-трафика;
• действия регуляторов, провайдеров и иных третьих лиц, ограничивающих доступ;
• утрату Пользователем доступа к аккаунту вследствие компрометации его email или пароля;
• любые косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных.

11.3. Совокупный размер ответственности Исполнителя перед Пользователем по любым основаниям ограничен суммой, фактически оплаченной Пользователем за текущий период подписки.

11.4. Указанные на сайте значения пинга, скорости и сравнительные таблицы носят справочный характер и не являются гарантированными обязательствами.

12. Приостановка и прекращение доступа

12.1. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ при: нарушении раздела 9; неоплате очередного периода; попытках обхода технических ограничений Сервиса.

12.2. Пользователь вправе прекратить пользование в любой момент, отключив автопродление и/или удалив аккаунт в личном кабинете.

12.3. Удаление аккаунта не является основанием для возврата средств за оплаченный период.

13. Изменение условий

13.1. Исполнитель вправе изменять настоящий документ. Актуальная редакция публикуется на https://pumavpn.org/terms с указанием даты.

13.2. Об изменениях, затрагивающих стоимость, порядок списаний или объём услуг, Пользователи уведомляются по email не менее чем за 14 дней.

13.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Не согласны — отключите автопродление до указанной даты.

14. Поддержка и разрешение споров

14.1. Обращения принимаются в чате личного кабинета и по email support@pumavpn.org. Срок ответа — до 24 часов.

14.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 30 дней с даты получения.

14.3. Не урегулированные споры подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством по месту нахождения Исполнителя.